PR глосарій: повний словник термінів піару та комунікацій

Професійний глосарій PR термінів українською мовою. Понад 150 визначень з антикризових комунікацій, медіа-рілейшнз, репутаційного менеджменту. Практичні пояснення від піарника з 18-річним досвідом.

A-Z

A

AMEC
Міжнародна асоціація з вимірювання та оцінки комунікацій, що розробляє глобальні стандарти ефективності PR.

AVE (Advertising Value Equivalent)
Метрика, що оцінює вартість PR-публікації шляхом порівняння її з вартістю аналогічної рекламної площі (застаріла).

B

B2B (Business to Business)
Модель бізнесу, у якій компанія надає послуги або продає товари іншим компаніям, а не кінцевим споживачам.

B2C (Business to Consumer)
Модель бізнесу, спрямована на продаж товарів або послуг безпосередньо кінцевим споживачам.

C

CPA (Cost Per Action)
Модель оплати реклами, де платіж відбувається за конкретну дію користувача.

CPC (Cost Per Click)
Вартість одного кліку в рекламній кампанії.

CPM (Cost Per Mille)
Вартість тисячі показів реклами.

CRM-система
Програмне забезпечення для автоматизації взаємодії з клієнтами, зберігання бази контактів та аналізу продажів.

CTR (Click-Through Rate)
Співвідношення кількості кліків до кількості показів реклами у відсотках.

CX (Customer Experience)
Досвід взаємодії клієнта з брендом на всіх точках дотику з брендом.

E

ESG-принципи
Стандарти діяльності компанії, що базуються на екологічності (Environmental), соціальній відповідальності (Social) та високій якості управління (Governance).

G

GR (Government Relations)
Взаємодія компанії з органами державної влади для просування корпоративних інтересів.

I

IMC (Integrated Marketing Communications)
Інтегровані маркетингові комунікації, що об’єднують всі канали взаємодії для узгодженої передачі повідомлень.

K

KPI (Key Performance Indicators)
Ключові показники ефективності, що дозволяють виміряти ступінь досягнення поставлених цілей.

M

Media Relations
Системна взаємодія компанії із засобами масової інформації для формування позитивного іміджу та трансляції повідомлень.

O

OKR (Objectives and Key Results)
Методологія постановки цілей, що пов’язує амбітні завдання з вимірюваними ключовими результатами.

Off the record
Формат спілкування з журналістом, коли надана інформація призначена лише для розуміння контексту і не може бути опублікована.

P

PESO (Paid, Earned, Shared, Owned)
Стратегічна модель класифікації медіаканалів: оплачені (реклама), зароблені (PR), соціальні (соцмережі) та власні (сайт).

PR-агентство
Спеціалізована компанія, що надає послуги у сфері зв’язків з громадськістю на умовах аутсорсингу.

PR-аудит
Комплексний аналіз комунікаційної діяльності компанії/персони для оцінки її ефективності та відповідності стратегії.

PR-послуги
Професійні дії, спрямовані на налагодження взаєморозуміння між організацією та громадськістю.

PR360txtindex
Аналіз читабельності українського тексту.

R

ROI (Return on Investment)
Коефіцієнт окупності інвестицій, що показує співвідношення прибутку від комунікаційної кампанії до витрат на неї.

S

SERM (Search Engine Reputation Management)
Управління репутацією у пошукових системах шляхом витіснення негативу та підняття позитивних посилань.

SMM (Social Media Marketing)
Маркетинг у соціальних мережах для просування бренду та комунікації з клієнтами.

SOV (Share of Voice)
Показник частки голосу бренду в загальному інформаційному потоці категорії порівняно з конкурентами.

T

Think Tank
Аналітичний центр («фабрика думок»), що займається дослідженнями, експертизою та розробкою стратегічних рішень.

Tone of Voice
Унікальна тональність і стиль комунікації бренду, що відображає його характер у всіх каналах взаємодії.

U

UGC (User Generated Content)
Контент, створений користувачами бренду.

А-Я

А

Адвокат бренду
Лояльний клієнт або співробітник, який добровільно захищає бренд у дискусіях і рекомендує його іншим.

Амбасадор бренду
Офіційний представник бренду, який на договірних умовах просуває його в публічному просторі.

Аудит пресслужби
Оцінка ефективності роботи внутрішнього PR-підрозділу, його процесів та інструментарію.

Б

Бекграундер
Інформаційний матеріал, що містить історію компанії, опис продуктів або біографії керівників. Може застосовуватись для пресрелізів.

Бенчмаркінг
Порівняльний аналіз показників компанії з кращими практиками ринку або конкурентів.

Блогер
Автор блогу, який регулярно публікує контент на певну тематику.

Блогінг
Ведення блогу як інструмент комунікації з аудиторією.

Брифінг
Коротка оперативна зустріч зі ЗМІ для повідомлення новини або роз’яснення позиції з конкретного питання.

Бриф
Документ, у якому зафіксовано завдання, вимоги та вихідні дані для виконання проєкту.

В

Візуальний контент
Інформація, подана у графічному форматі (фото, відео, ілюстрації) для покращення сприйняття.

Вірусний контент
Матеріал, який швидко поширюється інтернетом завдяки масовим репостам користувачів без додаткових витрат на рекламу.

Внутрішні комунікації
Система інформаційного обміну всередині компанії для мотивації співробітників та підтримки корпоративної культури.

Впізнаваність бренду
Метрика, що показує, наскільки цільова аудиторія знає бренд та здатна згадати його або впізнати серед інших.

Г

Громадськість
Групи людей, які взаємодіють з організацією, впливають на неї або підпадають під її вплив.

Громадська думка
Сукупність поглядів і переконань певної групи суспільства щодо конкретної події чи особи.

Д

Дайджест
Періодична добірка основних новин, статей або матеріалів, зведена в один документ чи публікацію.

Директмейл
Пряма розсилка рекламних матеріалів конкретній цільовій аудиторії.

Дослідження (кількісне)
Метод збору даних, що базується на статистиці та цифрах (опитування, анкетування) для вимірювання явищ або подій.

Дослідження (якісне)
Метод отримання глибинної інформації про мотиви аудиторії через глибинні інтерв’ю або фокус-групи.

Е

Ексклюзив
Домовленість, за якою інформація або інтерв’ю надається лише одному медіа першим, до загального поширення.

Ембарго
Умова надання інформації ЗМІ із забороною її публікації до визначеного часу або дати.

З

Залучення аудиторії
Показник активності взаємодії користувачів із контентом (лайки, коментарі, репости).

Заява для преси
Офіційний документ, у якому організація висловлює свою позицію щодо певної події.

Зовнішні комунікації
Комунікаційна діяльність, спрямована на зовнішні аудиторії (клієнти, партнери, влада, широкий загал).

І

Івент
Захід, організований для привернення уваги до бренду та безпосереднього контакту з аудиторією.

Імідж
Образ об’єкта (особи, компанії), що формується у свідомості громадськості.

Інсайт
Глибоке розуміння прихованих мотивів споживача, яке стає основою комунікаційної ідеї.

Інфлюенсер
Лідер думок у соціальних мережах, здатний впливати на рішення та погляди своєї аудиторії.

Інфографіка
Візуалізація даних або знань для швидкого та легкого сприйняття складної інформації.

Інформаційна війна
Конфліктне протиборство сторін із використанням інформаційних технологій для впливу на свідомість.

Інформаційний привід
Подія, що має суспільну значущість і здатна зацікавити ЗМІ.

К

Клікбейт
Заголовок або контент, створений з метою викликати цікавість і змусити користувача клікнути на посилання.

Комунікаційна платформа
Структурований документ для планування та виконання комунікації з конкретної теми або проблеми. Розроблено Артемом Матвієнко як інструмент систематизації комунікаційної роботи за єдиною методологією.

Комунікаційна стратегія
Комплекс заходів та план дій для досягнення комунікаційної мети з урахуванням бізнес-цілей компанії.

Комунікації для зміни поведінки
Комунікації, спрямовані на трансформацію звичок або дій цільової аудиторії.

Комунікаційний звіт
Документ, що фіксує результати PR-діяльності та аналізує виконання KPI.

Комунікаційне повідомлення
Ключова думка, яку бренд прагне донести до своєї аудиторії.

Ком’юніті
Спільнота людей, об’єднаних спільними інтересами навколо бренду чи ідеї.

Консалтинг
Надання експертних консультацій для вирішення бізнес-завдань.

Контент
Будь-яке інформаційне наповнення (текст, мультимедіа), призначене для аудиторії.

Контент-аналіз
Метод дослідження текстів для виявлення змістових тенденцій та закономірностей.

Копірайтинг
Написання текстів рекламного, маркетингового або презентаційного характеру.

Користувацький контент
Матеріали, створені та опубліковані самими споживачами бренду.

Корпоративна культура
Система цінностей і норм поведінки, прийнятих в організації.

Корпоративна соціальна відповідальність
Добровільна інтеграція компанією соціальних та екологічних аспектів у свою діяльність.

Кризовий PR
Комплекс заходів для захисту репутації в умовах загрози або скандалу.

Крос-промоушн
Взаємне просування брендів або продуктів, що доповнюють один одного.

Культура скасування
Колективне бойкотування публічної особи або бренду через неприйнятні вчинки або висловлювання.

Л

Лендінг
Спеціальна веб-сторінка для конверсії відвідувачів у клієнтів.

Лід
Потенційний клієнт, який виявив інтерес до продукту чи послуги, залишивши свої контакти.

Лід в тексті
Перший абзац, який містить ключову інформацію та відповідає на основні питання (хто, що, де, коли, чому).

Лідер громадських думок
Авторитетна особа, чия думка є вагомою для певної групи людей.

Лобіювання
Вплив на органи влади з метою просування інтересів певної групи чи бізнесу.

Лонгрід
Довгий журналістський матеріал, що передбачає глибоке занурення в тему.

М

Маркетинг у соціальних мережах
Використання соцмереж для просування бренду та комунікації з клієнтами.

Медіааналіз
Якісний та кількісний аналіз присутності бренду в інформаційному полі.

Медіааудит
Оцінка якості медіапланування та ефективності розміщення в ЗМІ.

Медіакіт
Презентаційний набір даних про медіаресурс або компанію для партнерів і рекламодавців.

Медіаплан
Графік розміщення рекламних матеріалів у ЗМІ з зазначенням каналів, дат та бюджетів.

Моніторинг ЗМІ
Систематичне відстеження згадок про компанію, бренд чи персону в медіа.

Мультимедіа
Поєднання різних форм подання інформації (текст, звук, відео) в одному продукті.

Н

Нативна реклама
Платний контент, який за форматом та стилем імітує звичайні редакційні матеріали медіа.

Нетворкінг
Побудова мережі ділових контактів для професійного розвитку та вирішення завдань.

Ньюзджекінг
Техніка інтеграції бренду в актуальний новинний порядок денний для отримання згадок та уваги.

Ньюзмейкер
Особа або подія, що стає джерелом новин і викликає інтерес ЗМІ.

О

Оглядові й аналітичні статті
Публікації, що містять експертний аналіз, висновки та прогнози, а не лише факти.

Омніканальність
Інтеграція всіх каналів комунікації для забезпечення єдиного досвіду взаємодії.

Охоплення
Кількість унікальних користувачів, які побачили контент.

П

Паблісіті
Публічність, створена через медіа без прямої оплати.

Піар360
Інтегрований та професійний підхід до комунікацій, що охоплює всі канали взаємодії з аудиторією.

Піар360txtindex
Аналіз читабельності українського тексту.

Пітчинг
Коротка презентація ідеї або новини журналісту для отримання публікації.

Позиціювання
Визначення місця бренду на ринку та у свідомості споживача відносно конкурентів.

Прескіт
Набір матеріалів для ЗМІ, що надає вичерпну інформацію про подію чи компанію.

Прескліпінг
Підбірка публікацій і згадок у пресі про компанію за певний період.

Пресконференція
Захід для ЗМІ, де спікери роблять офіційні заяви та відповідають на запитання.

Пресреліз
Базове інформаційне повідомлення для медіа про новину компанії.

Престур
Організована подорож для журналістів для ознайомлення з об’єктом чи регіоном.

Р

Ребрендинг
Процес зміни бренду (логотипу, стилю, ідеології) для оновлення його сприйняття.

Реліз
Випуск продукту або оприлюднення інформації.

Репутаційний менеджмент
Системне управління сприйняттям компанії стейкхолдерами.

Репутація
Сукупна думка про компанію, що склалася на основі її дій та комунікацій.

Ретаргетинг
Повторне звернення до користувачів, які вже взаємодіяли з брендом.

С

Сегментація аудиторії
Розподіл цільової аудиторії на групи за схожими ознаками для точнішої комунікації.

Ситуатив
Реакція компанії на актуальну подію або тренд у режимі реального часу.

Ситуаційний аналіз
Діагностика поточного стану компанії та середовища перед плануванням стратегії.

Спам
Масова розсилка небажаної кореспонденції рекламного характеру.

Спікер
Офіційна особа, уповноважена представляти позицію компанії публічно.

Спонсорство
Фінансова або ресурсна підтримка заходів чи проєктів в обмін на рекламні можливості.

Стейкхолдери
Усі сторони (інвестори, клієнти, персонал), які мають інтерес до діяльності компанії.

Сторітелінг
Мистецтво створення та розповіді історій для передачі цінностей бренду та емоційного залучення.

Стратегія
Довгостроковий план дій, що визначає шлях досягнення головних цілей.

Т

Таргетинг
Налаштування реклами на конкретну цільову аудиторію за заданими параметрами.

Тренд
Актуальний напрямок розвитку або популярна тенденція в певний момент часу.

У

Управління репутацією у пошукових системах (SERM)
Дії з витіснення негативу та підняття позитивних посилань у пошуковій видачі.

Урядові комунікації
Комунікація державних органів з громадянами для інформування про політики та послуги.

Ф

Фактчекінг
Перевірка інформації на достовірність та точність.

Фейк
Неправдива інформація, поширювана з метою маніпуляції.

Фідбек
Реакція та відгуки аудиторії на дії, продукти або повідомлення компанії.

Флешмоб
Масова акція, організована через соціальні мережі для привернення уваги до події, персони чи продукту.

Форс-мажор
Непередбачувані обставини, що впливають на виконання зобов’язань.

Х

Хайп
Штучно створений ажіотаж навколо події, персони чи продукту.

Хештег
Мітка зі словом і символом #, що використовується в соцмережах для категоризації контенту.

Ц

Цільова аудиторія
Група людей, на яку спрямовані маркетингові або публічні комунікації компанії/персони.

Ціннісна пропозиція
Унікальна вигода, яку отримує клієнт від використання продукту.

Ч

Частка аудиторії
Відсоток аудиторії конкретного каналу або програми від загальної кількості глядачів.

Чеклист
Перелік контрольних пунктів для перевірки виконання завдання.