Інформаційна криза: як бізнесу вистояти? Експертна розмова (ВІДЕО)

Криза може з’явитись, звідки не чекали

І діяти завжди потрібно тут і зараз, інакше наслідки можуть бути просто катастрофічними – втрата довіри призводить до втрати клієнтів, партнерів, доходів. Тож що робити як і діяти? Нещодавно подискутував на цю тему на платформі КШДУ Media з колегами по цеху – Оксаною Аккерман, Ярославою Поляковою та Оленою Цинтилою.

Етимологія кризи може бути зовнішньою та внутрішньою

Останні спровоковані ситуаціями, діями або бездіяльністю всередині компанії, а зовнішні – те, до чого може призвести активність правоохоронних органів чи регуляторних інституцій. У 95% це відбувається так несподівано, що про підготовку й не йдеться. 

Коли ж треба реагувати?

Якнайскоріше. Ваша позиція має бути готова, погоджена та донесена до медійників і громадськості протягом години. Для цього з перших хвилин треба знайти внутрішніх експертів та дізнатись про ситуацію у найдрібніших деталях. Не можна пояснити публічно те, про що не знаєш сам. І тоді час комунікувати, орієнтуючись на масштаб криз та цільові авдиторії.